תביעות כמפתח לשירות וחווית לקוח

מנחה:

• 09:30-10:00
  התכנסות וכיבוד קל
• 10:00-10:10
  נציג המכללה ונציג הלשכה
  דברי פתיחה | הצגת חשיבות הנושא והמבנה של היום
• 10:10-10:30
  מני איבן | עורך דין
  "ניהול תביעות כחווית לקוח"
• 10:30-11:00
  עודד אביב | יעוץ עסקי וליווי מנהלים
  "שירות מרגש: כשהלקוח נשאר בגלל התחושה"
  – הלקוח לא זוכר מה עשינו – הוא זוכר איך גרמנו לו להרגיש
  – שירות זה לא תהליך – זו מערכת יחסים
  – רגש הוא מנוע לצמיחה העסקית
• 11:00-11:20
  איציק שלם|מפקח בכיר בחברתMyDoctor
  "תביעות מהירות, שירות מנצח – הסטנדרט החדש בשוק תחרותי"
  – מה הוא אפקט ה ואוו והכלים ליצירתו
  – אפקט ואוו בביטוח
• 11:20-11:40
  הפסקה קפה
• 11:40-12:30
  כוכבית ארנון |מנכ"לית CXpert AI ,KA ,מומחית בחווית לקוח ובינה מלאכותית
  "שירות חכם בעידן הבינה המלאכותית"
  הרצאה מעוררת השראה וחשיבה, בהרצאה נחשף לכלים רבים שישפרו את חיינו במיידית
• 12:30-13:00
  מריאטה זכריה | יועצת ומלווה עסקית, מאסטר NLP
  "כלים לשדרוג צוות השירות ליעדי הארגוןי"
  – בניית מטרות מעוצבות כהלכה
  – הקשבה פעילה
  – אומנות השאלות
• 12:30-13:00
  זאב ארנון | יועץ עסקי לחברות
  "איך יוצרים חווית לקוח חיובית שמבדלת אותך"
  – מה יגרום ללקוחות שלך להישאר נאמנים
  – מה גורם לנו לשביעות רצון
  – כלים והשיטות כדי לתת לקוחות חוויה חיובית ולהישאר נאמנים